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中国质量报：“变”与“稳固”的品质协奏曲——非凡国际采访记

2012.03.05

图为非凡国际集团总裁唐修国（左一）向客人先容非凡国际的制造执行系统（MES）

　　1月30日，，，，，，非凡国际集团下属的非凡国际重工收购德国普茨迈斯特公司，，，，，，一经的竞争敌手酿成了亲密伙伴。。。。。普茨迈斯特首创人甚至半开顽笑地说：“在旅行完你们的厂房后，，，，，，我就知道，，，，，，在与你们的竞争中，，，，，，‘大象’早已没有机会了。。。。。”

　　就在10多年前，，，，，，首都机场新候机楼工地举行“大交锋”，，，，，，非凡国际新研发的混凝土运送泵在与德国普茨迈斯特公司“大象”泵的首次交锋中不得不败下阵来，，，，，，非凡国际人只能眼巴巴地望着“大象”捧回金杯。。。。。

　　非凡国际人在讲述这个故事时，，，，，，从容自信，，，，，，对他们来说，，，，，，这样的转变只是水到渠成之事。。。。。正如他们所说，，，，，，从湖南涟源市茅塘乡一个默默无闻的小企业到中国*5656、天下第六的机械工程产品制造商，，，，，，在非凡国际20多年的生长中，，，，，，改变一直跬步不离。。。。。

　　“着实，，，，，，我们一直都没有变。。。。。” 非凡国际集团总裁唐修国笑了笑：“非凡国际人一生只做一件事，，，，，，那就是‘品质改变天下’。。。。。”
　　先做人，，，，，，后做事。。。。。“好人做好事，，，，，，好人会有好的念头，，，，，，好的目的，，，，，，才华一直改善管理，，，，，，把产品做好。。。。。”唐修国说，，，，，，非凡国际人要改变的不但是一个企业，，，，，，更是“中国制造”的天下形象。。。。。在这根指挥棒的指导下，，，，，，7万多非凡国际人演奏出一首悦耳的品质协奏曲……

■ 科技铸造品质

　　上世纪90年月末期的中国泵车市场，，，，，，海内企业只能生产32米以下的短臂架泵车，，，，，，长臂架泵车市场合有被外洋品牌占领。。。。。其时外洋把臂架的长度做到了*566136米，，，，，，业内都以为臂架每增添一米比登天还难。。。。。

　　面临这种时势，，，，，，正处于蓬勃生长之中的非凡国际，，，，，，刻意研制天下一流水平的混凝土长臂架泵车。。。。。从1998年最先研究实验，，，，，，到1999年4月，，，，，，非凡国际的研发团队**性研制乐成我国*5656台具有自主知识产权的37米混凝土泵车，，，，，，2000年就投入批量生产。。。。。

　　入口一个36米的臂架要花110万元到130万元。。。。。而经由自主研发的同样产品，，，，，，本钱也就是20万至30万元。。。。。一个臂架就有100多万元的利润，，，，，，而这种利润正是手艺立异的高额回报。。。。。2011年，，，，，，非凡国际将泵车的长臂架做到了86米，，，，，，这一自主研制的效果再次刷新由他们自己创造的72米天下*长臂架泵车天下纪录。。。。。

　　当别人问及非凡国际的臂架事实能够做多长时，，，，，，非凡国际重工执行总裁易小刚甚至放言：“非凡国际*终能把臂架做多长，，，，，，我自己不知道。。。。。但有一句话我是敢说的，，，，，，以后以后这个天下吉尼斯纪录将永远属于我们非凡国际。。。。。”

　　易小刚的自信泉源于非凡国际一直以来对科技研发的高度重视。。。。。非凡国际集团董事长梁稳根常说，，，，，，一个企业牢靠资产回报率是很低的，，，，，，而研发的投资回报率很高。。。。。多年以来，，，，，，非凡国际每年将销售收入的5%至7%用于研发，，，，，，是偕行业平均水平的3倍以上，，，，，，一年用于研发的投入高达近20亿元；；；；；；非凡国际建设了9大试验检测中心、58个实验室，，，，，，从产品研发、工艺设计、流程改善各个方面提升产品品质；；；；；；在非凡国际，，，，，，研发部分享有职员数目不受限、预算经费不受限等诸多特权，，，，，，研发职员则拥有*通畅的提升渠道、*优厚的待遇和*具生长空间的平台。。。。。一次，，，，，，各人讨论非凡国际的焦点竞争力是什么，，，，，，有人说是营销，，，，，，有人说是服务，，，，，，一个员工站起来，，，，，，说这些都不是。。。。。他说非凡国际的焦点竞争力，，，，，，就是梁董事长这小我私家较量“大方”。。。。。

　　在非凡国际，，，，，，有两句话是研究职员相*对不可说的。。。。。*5656句是“外洋是这么设计的，，，，，，我们也这么设计”；；；；；；另一句是“外洋没有这么做过，，，，，，我们也不可这么做”。。。。。

　　有这么一个事实：在工程机械行业内，，，，，，有一种高强度钢板质料，，，，，，其抗拉强度抵达1400MPa至1500MPa。。。。。已往，，，，，，这种质料是接纳欧洲入口。。。。。海内这种质料的抗拉强度*多也只能做到批量生产800MPa至900MPa强度水平。。。。。

　　中国企业岂非只能永远被外国人卡着脖子？？？？？？

　　经由几个月日日夜夜的研究与实验，，，，，，这种被海内以为是“外国人专利”的特种钢质料，，，，，，硬是被非凡国际人做出来了，，，，，，并且投入了批量生产。。。。。有人算过一笔账，，，，，，已往从外洋入口，，，，，，钢板的价钱要2.8万元1吨，，，，，，现在自己生产1吨本钱还不到8000元。。。。。1吨就节约了2万元，，，，，，一年要用6万吨，，，，，，非凡国际自主研发的这种高强度钢板质料，，，，，，一年就为非凡国际带来12亿元的效益。。。。。

　　非凡国际的生长史就是一个一直立异的历史。。。。。非凡国际的立异不但填补了许多国际海内空缺，，，，，，并且转达了一种力量，，，，，，一种民族品牌高昂图强的力量，，，，，，它让天下对中国企业和中国产品另眼相看，，，，，，也让更多海内企业挺起了自信的胸膛。。。。。

　　改变的是泵车臂架一直延伸的长度，，，，，，是起重机吨位一直增添的重量，，，，，，稳固的是立异的管理模式，，，，，，是突破外洋企业手艺垄断、争做天下一流的气概气派和勇气。。。。。

■质量牢靠品质

　　在非凡国际，，，，，，质量是*一不可妥协的事情，，，，，，是价值和尊严的起点。。。。。非凡国际把质量工程作为“尊严工程”，，，，，，在产品中付与人的尊严、企业的尊严，，，，，，甚至是国家的尊严。。。。。

　　已往，，，，，，转载机把手一直接纳红弯工艺要领加工成形，，，，，，这种工艺不但耗时长，，，，，，还保存烫伤隐患。。。。。不但云云，，，，，，圆钢经加热后，，，，，，性能也会有所改变，，，，，，强度和耐磨性降低，，，，，，外观质量也受到不良影响。。。。。任何一个微缺乏道的细节都可能会给产品质量带来重大的影响。。。。。刮板机工装工程师周福伟刻意改变这个看似不起眼的工艺。。。。。“不如制作一个专用的成形模具，，，，，，只需几千元，，，，，，用小成原来爆发大效果。。。。。”经由两周的苦心钻研，，，，，，周福伟终于制作成了一个把手专用成形模具。。。。。使用这个专用模具，，，，，，转载机把手成形只需一人自力作业，，，，，，作业时间大大缩短，，，，，，同时彻*消除了清静隐患，，，，，，提升了产品质量，，，，，，可谓“一举三得”。。。。。这个效果为集团*创，，，，，，具有很高的推广价值。。。。。

　　时间已往泰半年了，，，，，，回忆起那段惊心动魄的日子，，，，，，非凡国际重工质保部李伟学仍然影象犹新。。。。。

　　掘进机的回转台由供应商提供，，，，，，由于供方铸造和工艺水平不对理，，，，，，造成外貌粗糙、成型较差、铸造缺陷等问题，，，，，，一经回转台的进货及格率为0%、细腻化达标率为0%。。。。。“真是让人羞愧的两个‘零蛋’！”李伟学带着项目组整天泡在车间里研究，，，，，，木型和砂型改制、砂型选用、铸造工艺改善……不想被人笑话，，，，，，只能从一点一滴最先做起。。。。。半年时间已往了，，，，，，回转台的进货及格率抵达97.5%，，，，，，再检率0%，，，，，，细腻化达标率100%。。。。。“质量工程就是尊严工程，，，，，，我算体会到了。。。。。”

　　质量追求永无止境。。。。。像这样的工艺改善尚有许多，，，，，，2010年，，，，，，集团各单位共计完成QC小组项目860多项，，，，，，员工加入度抵达48.9%。。。。。以起重机事业部为例，，，，，，全事业部140多个班组，，，，，，平均每个班组每个月就会爆发两项改善。。。。。

　　品质源于细节，，，，，，细节创立*美。。。。。每一个细节的改善，，，，，，每一条焊缝、每一道切割边的*美，，，，，，都是非凡国际人追求质量字斟句酌的真实写照。。。。。

　　18号厂房的刘伟正在MES机上报工。。。。。“通过MES性能实现生产妄想盘问、作业报工、质量问题反响等多种功效，，，，，，并能将生产历程中的质量信息、缺件信息自动反响到响应的生产管理者，，，，，，实现生产管理信息化。。。。。”有了这套系统，，，，，，可以将整个生产线上的工况情形一目了然，，，，，，哪个环节泛起丝毫质量问题，，，，，，系统的LED显示屏上也会有清晰的显示。。。。。

　　18号厂房，，，，，，这个亚洲*5655的全数字化厂房不但接纳现代化的MES系统举行生产控制，，，，，，在装配线上还配备了大宗的专用拧紧机、压装机、助力机械手、气动油压脉冲工具等*进装备，，，，，，为装配质量及装配效率的提升提供了有力包管，，，，，，把对证量的控制做得更严更细。。。。。

　　“不可妥协的质量工程一定要靠科学的要领来实现。。。。。”精益制造及细腻化是非凡国际的生产灵魂和生长偏向，，，，，，精益头脑始终贯串于整个生产制造历程。。。。。作为非凡国际精益管理的主要提倡者和实践者，，，，，，唐修国感伤，，，，，，精益头脑让非凡国际有了洗手不干的转变。。。。。“精益管理的焦点就是要消除铺张，，，，，，提高品质，，，，，，专注于每一个细节，，，，，，创造更好的效益。。。。。”

　　改变的是一直提高的细腻化达标率，，，，，，是一直降低的产品再检率，，，，，，稳固的是对每一个细节的字斟句酌，，，，，，对产品质量永无止境的追求。。。。。

■ 服务延伸品质

　　谁人人一个上午都站在工地旁，，，，，，还时时掏脱手机对着正在作业的混凝土泵车照相。。。。。2011年的一天，，，，，，河北廊坊一处忙碌的工地迎来一位不速之客。。。。。

　　“这个泵车好操作吗？？？？？？有没有泛起过问题？？？？？？”操作手休息时，，，，，，这人自动上前聊起天来。。。。。“好操作。。。。。这两天油缸有一点点渗油，，，，，，但不影响使用，，，，，，厂家说这几天会给我们解决……”

　　那位操作手没想到，，，，，，自己无意间说的几句话竟很快反应到了非凡国际集团董事长梁稳根那里。。。。。

　　长沙非凡国际集团总部，，，，，，泵送事业部质量服务例会正在举行。。。。。董事长梁稳根一边听着报告，，，，，，一边笃志做着纪录。。。。。不管有多忙，，，，，，也不管身在那里，，，，，，梁稳根都会赶回来，，，，，，准时加入这个会，，，，，，十几年从未中止。。。。。报告中河北廊坊的事情让梁稳根的心情变得格外严肃，，，，，，他要求连忙对责任人做来由置。。。。。

　　当天，，，，，，认真廊坊片区售后的服务司理亲自登门向客户谢罪致歉，，，，，，并实时解决了油缸渗油的问题；；；；；；相关的服务工程师被要求马上返回长沙总部向事业部向导扑面磨练，，，，，，并在总部举行一个月的再培训。。。。。

　　接到电话召请后，，，，，，服务职员2小时内抵达；；；；；；1天内为客户解决一样平常故障；；；；；；常用配件1天内准确到货。。。。。这就是非凡国际的“211”服务允许。。。。。若是因时间延误影响了客户施工，，，，，，非凡国际将按小时盘算举行赔付。。。。。在非凡国际的服务中，，，，，，决不允许泛起“过几天再来解决问题”之类的托词。。。。。

　　泛起在工地上的不速之客被非凡国际人称作“神秘客户”。。。。。他们是谁，，，，，，他们会泛起在那里，，，，，，除了董事长办公室，，，，，，其他任何部分、任何人都对他们的情形一无所知。。。。。他们就犹如非凡国际隐形的“眼睛”和“耳朵”，，，，，，通常有非凡国际产品在作业施工的现场就是他们天天“惠顾”的地方。。。。。

　　有一年大年月朔，，，，，，一位客户打来电话，，，，，，说他新年要做的*5656件事，，，，，，就是要打这个电话，，，，，，来谢谢非凡国际的一位工程师。。。。。原来，，，，，，这个客户春节前在赶一项工程，，，，，，而这位工程师一直留在他身边，，，，，，准备随时为他磨练机械，，，，，，在施工现场整整陪了36个小时没合眼。。。。。工程完工后，，，，，，由于突然停电，，，，，，一些混凝土还留在泵车，，，，，，这位服务工程师硬是用手往外扒，，，，，，干了4个多小时，，，，，，使客户的机械免遭损坏。。。。。这位客户感动地说，，，，，，有这样*秀员工的企业一定是个*秀的企业，，，，，，以后无论怎样都会购置非凡国际的产品。。。。。

　　非凡国际研发的ECC系统是海内**进的服务信息化平台，，，，，，这套系统让非凡国际的产品都成了“会上网的智能机”，，，，，，让工程机械产品的远程诊断、远程解决故障成为现实。。。。。

　　非凡国际还拥有一支远近著名的“保姆队”。。。。。每一台新产品走进客户工地，，，，，，都会有非凡国际特级工程机举行为期半年到两年的24小时专人专车特级服务，，，，，，同时为客户作育用户级装备操作职员，，，，，，就像保姆呵护婴儿一样无微不至。。。。。

　　永远提供凌驾客户期望的产品和服务，，，，，，并且无以复加，，，，，，非凡国际倾覆了整个机械工程行业的服务理念。。。。。一位购置了非凡国际起重机的客户激动地说：“谢谢非凡国际进入起重机行业！你们的进入发动了整个行业服务质量的前进！”在商务部组织的“天下客户服务公众知足度*5654规范企业”评选中，，，，，，非凡国际是海内工程机械行业*一获此殊荣的企业。。。。。

　　211服务允许、神秘客户、ECC系统、“保姆队”，，，，，，服务质量的提升也是对产品品质提升的一种“倒逼”。。。。。品质永远是非凡国际知足客户需求的不懈追求，，，，，，是非凡国际与客户和市场对话的较好语言。。。。。

　　改变的是越来越苛刻的服务要求，，，，，，是越来越*进的服务手段，，，，，，稳固的是对客户的重视和对证量的尊重。。。。。

　　时代变了，，，，，，地方变了，，，，，，厂房变大了，，，，，，工人变多了……一切都在转变，，，，，，但“品质改变天下”的焦点价值观却陪同非凡国际人20多年，，，，，，被切记和实践了20多年。。。。。从与非凡国际人的每一次攀谈中，，，，，，从非凡国际推出的每个产品中，，，，，，我们有理由相信，，，，，，非凡国际人会在天下机械制造这个大舞台上，，，，，，将这首悦耳的协奏曲一直演奏下去……

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