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土石方机械混凝土机械起重机路面机械桩工机械煤炭机械口岸机械风电装备非凡国际重卡非凡国际筑工破碎装备石油装备非凡国际情形环保工程应抢救援装备矿用自卸车自卸车高空作业机械锂电装备仓储物流光伏产品氢能装备锂能装备

微挖小挖中挖大挖轮式挖掘机装载机多样化产品属具

泵车搅拌车混凝土搅拌站车载泵电动车载泵拖泵砂浆泵湿喷机充填泵新能源搅拌车干混砂浆搅拌站砂浆/混凝土双用搅拌站

汽车起重机全地面起重机桁架臂履带起重机伸缩臂履带起重机多功效履带起重机平头塔式起重机随车起重机

摊铺机压路机平地机铣刨机沥青搅拌站

旋挖钻机一连墙抓斗双轮铣槽机非开挖产品

掘进机工程掘进机刮板机系列产品采煤机液压支架巷道修复机

正面吊集装箱空箱堆高机叉车抓钢（料）机纯电动口岸牵引车伸缩臂叉车岸边集装箱起重机轨道式集装箱门式起重机轮胎式集装箱门式起重机门座式起重机

3.X 中低风速型风力发电机组 4.X 中高风速 / 全天候 / 定制化产品平台 5.X-6.X MW定制化产品平台

电动牵引车换电站氢燃料牵引车山河电动轻卡

智能PC装备智能AAC装备智能钢筋加工装备工模夹具 2类标准 3软1平台

移动还击式破碎站移动颚式破碎站移动圆锥式破碎站移动筛分站破碎主机筛分主机制砂楼

机械压裂电驱压裂连油装备井口自动化油田机械压裂泵

纯电动路面清洁车纯电动固废收转车市政磨练车

蒸气压缩机废水零排放有机废气治理工程

压缩空气泡沫消防车无人机专勤类消防车战勤包管类消防车抬高喷射消防车登高平台消防车

机械传动矿用自卸车(刚性矿卡)宽体自卸车

燃油自卸车电动自卸车混淆动力自卸车

直臂系列曲臂系列剪叉系列

高速匀浆系统双层挤压涂布机辊压分切一体机 Z型切叠一体机卷绕机一次、二次注液机化因素容针床模组PACK线

电动叉车立体库搬运AGV

光伏电池光伏组件

碱性电解水制氢装备 PEM电解水制氢装备制加氢一体站

工商业一体柜集装箱储能

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服务热线 400-8878-318

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第第工程机械网：非凡国际副总司理毛建华：提升行业服务水平工程机械网：非凡国际副总司理毛建华：提升行业服务水平

2012.01.04

源：*一工程机械网

■非凡国际服务助推行业生长

　　当天清早的太阳洒下*5656缕光，，，，，，，，非凡国际集团副总司理、服务总监毛建华就已经在赶往公司的途中。。。。。。。和往常一样，，，，，，，，毛建华必需在7点半之前抵达公司餐厅，，，，，，，，加入天天例行的集团早会。。。。。。。作为非凡国际集团服务配件*5656认真人，，，，，，，，多年的事情内容，，，，，，，，养成他天天必看服务知足度和配件供应实时率的习惯。。。。。。。近年来，，，，，，，，非凡国际服务取得长足前进和生长，，，，，，，，与他的起劲是分不开的。。。。。。。
　　毛建华于2004年加盟非凡国际，，，，，，，，他深知立异和管理之道。。。。。。。在他的推动下，，，，，，，，非凡国际服务焦点能力显著提升，，，，，，，，服务知足度、配件供应实时率逾越标杆，，，，，，，，成为行业新的里程碑。。。。。。。
　　提升服务允许标准、推动6S中心结构生长和周全加速服务信息化建设，，，，，，，，正是这三大孝顺，，，，，，，，周全提升了行业服务水平。。。。。。。
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■服务允许提升行业标准

　　千言万语的华美包管不如几个数字的硬性允许。。。。。。。这是毛建华深入相识客户需求得出的结论。。。。。。。�；；；；；诖�，，，，，，，，2011年，，，，，，，，在毛建华的要求下，，，，，，，，非凡国际集团从服务召请速率、故障解决速率和配件供应速率三方面推出数字化服务允许，，，，，，，，打造一诺千金的服务品牌，，，，，，，，以看得见、能审核的数字允许，，，，，，，，周全包管客户的服务需求。。。。。。。
　　“211”服务允许应运而生。。。。。。。即接到召请后，，，，，，，，主要市场2小时内抵达；；；；；；1天内为客户解决一样平常故障；；；；；；常用配件1天内准确到货。。。。。。。同时，，，，，，，，集团明确要求、各事业部服务允许不低于此标准。。。。。。。事实上，，，，，，，，非凡国际集团各事业部均以更高标准践行了对客户的千金允许。。。。。。。
　　同时，，，，，，，，为使允许不落于一纸空文，，，，，，，，非凡国际集团各事业部还制订了违反允许的详细赔偿制度。。。。。。。�？？？？？突Э梢乐贫染傩兴髋狻！！�。。。。允许一出，，，，，，，，行业哗然。。。。。。。既惊讶于非凡国际的勇气，，，，，，，，更惊讶于非凡国际把自己“置之绝地”、背水一战的刻意。。。。。。。着实，，，，，，，，这种明文允许，，，，，，，，关于拥有重大、周密服务网络笼罩的非凡国际来说，，，，，，，，并训斥事。。。。。。。现在，，，，，，，，非凡国际在天下有6000余名服务工程师，，，，，，，，2000多个服务网点，，，，，，，，3000多台服务车辆，，，，，，，，全球各地设有配件客栈，，，，，，，，形成了总部客栈、区域中心客栈、二级客栈的三级配件供应包管系统，，，，，，，，全球贮存了价值5亿多元、6万余种零配件供用户选择，，，，，，，，充分包管用户对配件的需求。。。。。。。允许的背后正是实力的彰显。。。。。。。
　　中国工程机械工业协会体现，，，，，，，，正是非凡国际的服务允许一直推动着行业的生长。。。。。。。现在行业各企业争相提高服务水平，，，，，，，，这种一直逾越、追赶的时势，，，，，，，，*终受益的将是宽大客户。。。。。。。
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■6S中心改变行业名堂

　　9月28日，，，，，，，，非凡国际重工陕西6S中心开业。。。。。。。这是非凡国际投建运营的第11家6S中心。。。。。。。“6S”一词泉源于6个“S”开头的英文字母，，，，，，，，即Sales整车销售、Service售后服务、Sparepart零配件供应、Show产品展示、Service专业培训、Survey市场信息反响。。。。。。。
　　非凡国际6S中心在所在地就相当于非凡国际总部。。。。。。。非凡国际各事业部、分公司均驻扎在此，，，，，，，，种种型装备、配件储备均在其中。。。。。。。外地客户可无需赴产品生产地即可就近打点购机营业。。。。。。。同时，，，，，，，，为给客户提供售前至售后的“一站无忧”式尊荣服务，，，，，，，，知足客户多样化需求，，，，，，，，6S中心还为客户提供法务、融资支持、二手机生意、旧件回购、产品租赁、工程信息咨询与整体施工计划设计、装备的翻新与刷新、特约服务、定点服务等营业支持与拓展服务，，，，，，，，真正解决了客户的后顾之忧。。。。。。。
　　作为6S中心的主管向导，，，，，，，，毛建华对6S中心提出了极高的要求。。。。。。。他要求6S中心周全撒播非凡国际区域品牌，，，，，，，，同时可作为区域培训基地，，，，，，，，在外地为客户举行操作手培训。。。。。。。作为非凡国际在区域的产品销售和营销服务平台，，，，，，，，6S中心展示了非凡国际的差别化竞争优势；；；；；；同时，，，，，，，，6S中心为驻外员工提供了一个恬静、协调的事情与生涯情形，，，，，，，，让员工感受抵家的温馨气氛。。。。。。。
　　现在，，，，，，，，非凡国际已在广东、新疆、湖北、江苏、重庆、四川、山东、南昌、天津、合肥、陕西11个省市运营6S中心。。。。。。。凭证妄想，，，，，，，，非凡国际将在天下31个省会都会、直辖市、200多个二级都会开设6S中心，，，，，，，，让客户足不出户即可享受非凡国际的尊荣服务。。。。。。。
　　以6S中心为战略布点，，，，，，，，打造天下区域性的产品销售和营销服务平台，，，，，，，，这在全球工程机械行业属于*创。。。。。。。这种结构，，，，，，，，改变了工程机械行业以往单点（制造业企业）对多点（各省市客户）的状态，，，，，，，，形成了单点（各省市6S中心）对单点（各省市客户）的服务名堂。。。。。。。这种新式的行业结构，，，，，，，，极大提升了服务速率和质量，，，，，，，，从而为行业所仿效。。。。。。。据不完全统计，，，，，，，，从2007年非凡国际开设*5656家6S中心最先，，，，，，，，天下各地类似的营销服务平台猛增两倍有余，，，，，，，，从某种水平上也改变了行业的营销网点结构。。。。。。。
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■信息化提速服务历程

　　信息化也一直是毛建华关注的焦点。。。。。。。以信息化提升服务水平，，，，，，，，运用*进的盘算机手艺生长服务，，，，，，，，这是非凡国际一直以来坚持的生长战略。。。。。。。从设立行业*5658800免费电话，，，，，，，，建设800绿色通道指挥中心，，，，，，，，到海内偕行业*家开通4008服务专线电话，，，，，，，，并周全启动服务信息系统，，，，，，，，再到建成中国工程机械行业个装备控制中心并投入运行，，，，，，，，非凡国际全球化信息系统日趋完善。。。。。。。
　　经由近几年的起劲，，，，，，，，非凡国际已经形成了以CSM(客户服务管理系统)、GCP（全球客户门户)、IEM（智能装备管理)、LES（物流执行系统）为主的相对完整的支持服务智能化的信息系统，，，，，，，，为提升公司的服务水平与效率施展了重大的作用。。。。。。。
　　2007年，，，，，，，，中国工程机械行业个装备控制中心在非凡国际建成并投入运行。。。。。。。该控制中心即融合了上述系统运用及现代流媒体、视频监控、GPS、GIS、3G等*进手艺，，，，，，，，集中体现了运用高新手艺调理公司资源，，，，，，，，以*质服务为客户创造*5655价值的焦点理念。。。。。。。非凡国际企业控制中心由智能装备管理系统、服务管理系统、运营控制平台组成，，，，，，，，改变了业界客户直接求助于一线工程师的古板模式，，，，，，，，创造性地实现了“天地人合一，，，，，，，，一二三线协同”的服务模式。。。。。。。
　　当客户的电话接入ECC控制中心，，，，，，，，系统会自动显示客户装备的发念头转速，，，，，，，，施工工况等信息，，，，，，，，二线的手艺用户可以凭证这些信息举行远程诊断，，，，，，，，为客户解决60％以上的手艺问题，，，，，，，，为客户赢得时间；；；；；；若二线手艺用户判断必需到现场诊断故障时，，，，，，，，控制中心则可以通过GPS卫星定位客户的装备位置，，，，，，，，并通知距离装备*近的服务工程师赶到现场处置惩罚故障，，，，，，，，同时，，，，，，，，控制中心还可以为服务工程师提供*近的行车蹊径，，，，，，，，以节约车辆行进时间，，，，，，，，实现对客户的快速响应。。。。。。。
　　别的，，，，，，，，客户还可以随处通过企业的服务网站，，，，，，，，盘问装备的位置、施工工况以及使用和保养等情形，，，，，，，，知足客户远程监控装备的要求。。。。。。。若是遇到少数疑难故障，，，，，，，，二线手艺用户还可以向三线的手艺支持部或研究院追求手艺支持等，，，，，，，，由*深用户为客户提供包管。。。。。。。
　　信息化无疑快速催化了非凡国际服务的生长。。。。。。。行业在解读非凡国际服务时，，，，，，，，信息化手段已是不可回避的问题，，，，，，，，这也是近年来工程机械行业物联网等信息化手艺一直获得应用和重视的较好注释。。。。。。。
　　服务允许的提出、6S中心的布点和信息化手段的应用，，，，，，，，非凡国际从服务标准、网络结构、服务手段等方面一直助推行业的生长。。。。。。。正如毛建华所言，，，，，，，，非凡国际就是要以一直立异的服务手段，，，，，，，，提升行业的服务水平，，，，，，，，从而抵达提升整个国家服务能力的目的。。。。。。。
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